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如果您在使用 Skydimo 产品时遇到问题，您可以先在下方查找相关的解决方案。 如果没有找到您需要的答案，欢迎通过页面底部的联系方式联系我们的售后技术支持工程师。
支持设备列表
查看当前已适配的 RGB 硬件设备范围，确认您的设备是否在支持列表中。
🎮 适配多种主流 RGB 设备
Skydimo 已适配主板、显卡、键盘、鼠标、内存、散热器、LED 灯带等多种常见 RGB 设备，并支持 ASUS Aura、MSI Mystic Light、Gigabyte RGB Fusion、Corsair iCUE、Razer Chroma、Logitech G 等主流生态中的部分型号。具体兼容性会因设备型号、固件版本和驱动不同而有所差异，请以「支持设备列表」页面信息为准；未在列表中的设备暂不保证可用。
💡 提示：点击上方按钮查看完整的设备支持列表，支持搜索和按类别筛选。如果您的设备未在列表中，请通过 联系我们 提交设备型号，我们会评估并添加支持。
问题分类
使用折叠面板查看不同类型问题
如何保存自定义灯效？
设置参数后会自动保存，无需手动操作。
如何恢复默认设置？
在软件中进入”设置 → 重置”即可恢复出厂默认参数。
高级方式：可手动清空 用户配置目录（不可逆，清空后自定义灯效/预设将无法恢复）。清空前请先退出软件，清空后重新启动。
- Windows：
%LocalAppData%/Skydimo - MacOS：
~/Library/Application Support/Skydimo
电脑端设备可以在电视上使用吗？
电脑端设备与电视端设备为分开售卖的不同产品。如果您购买的是电脑端设备，则无法在电视上使用；同样，电视端设备也不能在电脑端使用。如您有同步电视端画面的需求，建议联系购买商家，咨询是否有适用于电视端的相关产品。
第一次购买 Skydimo 后应该如何使用？
- 打开包装，确认包含主机、灯带、USB 线材。
- 将设备连接到电脑的 USB3.0 接口（推荐主机背部接口或带独立供电的 USB HUB）。
- 观察灯带是否依次闪烁 红 → 绿 → 蓝 三次，这表示设备正在进行 硬件自检（Hardware Self-Test），属于正常现象。
检查系统是否识别设备：
- Windows：Win + R → 输入
devmgmt.msc→ 打开设备管理器，在”端口 (COM 和 LPT)“中应看到 CH340；若显示未知设备，请安装或更新驱动。 - Mac：打开”系统信息 → USB”，确认是否存在 Vendor ID
0x1A86、Product ID0x7523。
- Windows：Win + R → 输入
- 启动 Skydimo 软件，确认设备卡片是否显示。
- 点击设备卡片，即可开始控制灯光模式、颜色和亮度。
如果任一步骤异常，可继续查看下方”设备插入后无法识别如何处理？“进行排查。
Windows 提示驱动未签名怎么办？
可临时禁用驱动强制签名后安装，完成后恢复，或使用我们发布的签名版本。
运行提示 “由于找不到 MSVCP140.dll 或 CONCRT140.dll，无法继续执行代码” 如何解决？
请按以下步骤排查并修复：
- 卸载旧版运行库：在”程序和功能”中卸载 Visual C++ 2015 x86 与 Visual C++ 2015-2022 x86（如有）。
- 重新安装运行库：从微软官网安装 Visual C++ Redistributable 2015-2022（建议 x86 与 x64 都安装）。
- 重启电脑后再运行 Skydimo。
- 快速打开卸载界面（任选其一）：Win + R → 输入
appwiz.cpl回车；或 开始菜单 → 控制面板 → 程序和功能；或 设置 → 应用 → 应用和功能。
Skydimo 支持哪些操作系统？Windows 7 还能用吗？
当前推荐并重点支持的系统为 Windows 10 / 11 与 MacOS 10.13 及以上版本。
Windows 7 及更低版本已由微软终止支持（EOL），存在较高安全与兼容性风险。 我们仅为无法升级系统的用户提供 Win7 维护版本，不再进行完整的新功能与兼容性测试，可能出现崩溃、显示异常或功能缺失且难以排查。 如非必要，强烈建议升级到受支持的系统后再使用 Skydimo。
运行时错误 “无法定位程序输入点 CreateDirect3D11DeviceFromDXGIDevice 于 d3d11.dll” 如何处理？
常见于 Windows 7 或更低版本 系统。建议优先升级到受支持的 Windows 10/11，再次安装并更新显卡驱动与 DirectX 组件后重试；如确需继续在 Win7 上使用，请仅作为临时过渡方案，理解可能存在无法修复的兼容性问题。
RGB 灯效不同步怎么办？
请统一使用同一款控制软件；如需跨品牌同步，请关闭其它灯控工具的常驻服务，确保仅有一个灯效服务在运行。
可以将灯效预设同步到多台设备吗？
暂不支持。每台设备使用独立序列号，配置与设备绑定，无法在不同设备间通用；当前不提供导出/导入同步。
如何解决音乐模式下灯带不同步、不亮或无法搜索到设备的问题？
请检查以下项目：
- 软件灯光开关是否开启，当前是否有音频在播放且音量足够。
- 在灯光设备设定中，设备源是否选择了当前系统使用的音频输出通道。
- 若未检测到默认音频设备：在音频设备属性 → 高级 → 关闭独占模式与信号增强，保存并重启软件。
- 确保灯带足够供电并正确配对，必要时刷新设备列表或重置连接。
如何解决同屏模式下灯光不亮或不同步的问题？
请检查以下项目：
- 软件灯光开关是否开启；在 Windows 显示设置中确认 HDR 已正常工作（如您正在使用 HDR）；如遇明显色偏或闪烁，可临时关闭 HDR/游戏模式进行对比排查；使用主显示器并授予屏幕捕获权限。
- NVIDIA：控制面板 → 3D 设置 → 配置 Surround、PhysX → 选择独显并应用；重启 Skydimo。
- AMD：显卡设置选择”标准”并保存，重启 Skydimo。
- 在”场景捕获模式”中切换模式：模式1 → 模式2（可能会有隐私警告黄框）→ 模式3（CPU占用更高）。
- 若左右颜色颠倒，切换”安装方向”；若色差明显，在设置中开启高阶后调整取色范围与饱和度。
Skydimo 现在是否支持 HDR 屏幕同步？
新版 Skydimo 已在 Windows 10/11 上针对 HDR（HDR10）模式进行了适配，可以在开启 HDR 的显示器上进行屏幕同步。
受显示器亮度映射、显卡驱动以及游戏/视频本身设置影响，HDR 场景下可能仍会出现整体偏暗、亮度被压缩或轻微色差等情况，这在当前 HDR 环境中是比较常见的限制。
如果您遇到明显闪烁或颜色严重失真，建议先在系统中暂时关闭 HDR 对比效果，或在 Skydimo 中适当提高平滑强度、调整亮度和饱和度；如问题持续，请将系统版本、显卡型号和具体应用名称反馈给我们，以便后续进一步优化。
如何测试同屏模式？
在设置中打开”预览”查看采集画面，调节颜色区域与采样密度；可在视频网站搜索”RGB测试”，全屏播放高对比测试视频验证映射与延迟。
为什么在观看 Netflix、Crunchyroll、Disney+ 或 HBO GO 等平台时，灯光没有反应？
A：这些流媒体平台通常使用数字版权保护（DRM）来防止录屏与内容复制，这也会阻止第三方软件采集视频画面。
在播放受 DRM 保护的视频时，灯光不同步、无反应或不亮是常见且正常的现象，Skydimo 不会、也无法绕过或破解 DRM 机制。 这有助于遵守内容版权与平台使用条款。
在不违反服务条款与当地法律的前提下，您可以尝试：
- 先在桌面或 YouTube 等非 DRM 内容上测试：若此时灯光工作正常，说明设备与软件本身无故障，仅在特定流媒体上受到 DRM 限制。
- 针对浏览器兼容性问题关闭硬件加速（以 Google Chrome 为例）：打开”设置 → 系统”，关闭”可用时使用硬件加速”，重启浏览器后再播放；请注意，对于许多平台，即使关闭硬件加速，DRM 仍可能完全阻止画面采集。
提示：若在桌面或 YouTube 上灯光能正常响应，说明设备与软件运行正常，仅是被流媒体平台的 DRM 限制。 请始终在不违反所在地区法律法规及各流媒体平台用户协议的前提下使用 Skydimo。
同屏模式的几个子模式有什么不同？
已取消固定”上/下/左/右”子模式，改为在同屏预览中手动勾选/框选自定义取色区域。支持多设备统一布局，可将所有设备拖入布局器进行位置映射与分区设置。 为获得更稳定观感，可配合”平滑强度""采样密度""饱和度”等参数微调。
Skydimo 会绕过 DRM 或违反视频 / 游戏平台的使用条款吗？
A: 不会。Skydimo 的设计目的是在操作系统允许的前提下，仅根据屏幕画面或音频信号的颜色信息驱动外接氛围灯光， 不破解、不解密、不篡改任何受版权保护的音视频内容，也不提供录屏、下载、去水印、加速等与内容分发相关的功能。
对于使用 DRM 保护的流媒体平台或启用严格反作弊机制的游戏，某些场景下灯光同步会部分或完全失效，这属于正常限制， 也是为了遵守各平台的使用条款与当地法律法规。我们建议您在使用 Skydimo 时同时遵守所在地区法律及各服务提供商的用户协议。
程序无法启动/报错怎么办？
启动提示“计算机中丢失 api-ms-win-core-console-l2-1-0.dll”怎么办？
A: 这通常是系统运行库/系统组件缺失或损坏导致的，请按顺序处理：
- 优先安装运行库：从微软官网安装 Visual C++ Redistributable 2015-2022（建议 x64 与 x86 都安装），完成后重启电脑。
- 若你使用的是 Win7/Win8.1（不受支持的旧系统）：请先把系统更新到最新，并安装 Universal C Runtime（KB2999226） 等必需补丁；Win7 需确保已安装 SP1。
- 修复系统文件（Win10/11 推荐）：以管理员身份打开 PowerShell / CMD，依次执行
sfc /scannow，再执行DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth，完成后重启。 - 不要从第三方网站单独下载并替换 DLL 文件（容易带来安全风险与版本不匹配）。
如果仍无法启动，请把报错截图、系统版本（Win+R → winver）与应用日志一并发给我们。
如何解决 Skydimo 在 Windows 和 Mac 上开始时正常运行后无法启动的问题？
A: 请按系统类型排查：
- Windows：右键以管理员身份运行；在”属性 → 兼容性”中尝试兼容模式；检查杀软拦截；查看”事件查看器”应用日志。
- Mac：在”隐私与安全性”中允许运行；如需在终端启动或重置权限，见下方命令。
sudo /Applications/Skydimo.app/Contents/MacOS/Skydimotccutil reset All com.skydimo.skydimo设备插入后无法识别如何处理？
A: 请分步排查：
- 硬件：优先连接主机背部 USB3.0 或带独立供电的 USB HUB；连接后确认灯带依次闪烁红绿蓝。
- 软件：在 Skydimo 中检查设备是否显示，尝试切换”单色/幻彩”验证控制。
- Windows：Win + R →
devmgmt.msc打开设备管理器，检查”端口 (COM 和 LPT)“下是否有 CH340；若有未知设备请安装/更新驱动。 - Windows 快速打开设备管理器：按 Win + X，在弹出的菜单中选择”设备管理器”。
- Mac：在”系统信息 → USB”查看是否有厂商ID 0x1a86、产品ID 0x7523；若无请更换接口/线材或检查连接。
设备闪红绿蓝但软件未检测到 / 使用中掉线 / 使用中异常闪烁怎么办？
原因说明：由于设备在稳定运行时对供电要求较高，如果 USB 接口供电不足、接口接触不稳或线材质量不稳定，就可能出现无法识别、使用中掉线或异常闪烁等情况。
请按以下步骤排查：
① 插上后闪红绿蓝，但 Skydimo 未检测到
- 先将设备插入主机背部 USB3.0 接口（避免使用前置接口或无独立供电的 HUB）。
- 按 Win + R，输入
devmgmt.msc打开设备管理器。 - 查看电脑是否识别到设备。
- 若设备管理器未识别：更换 USB3.0 接口或更换 USB 线材后重新测试。
- 若设备管理器已识别，但软件未检测到：大概率为供电稳定性不足，请务必使用主机背部 USB3.0 接口，或使用带独立供电的 USB HUB。
② 软件能检测到，但使用过程中掉线
通常为供电波动或接口接触不良导致的间歇断连。
建议：
- 更换至主机背部 USB3.0 接口
- 避免使用前置接口或无供电 HUB
- 更换 USB 线材
- 检查接口是否松动
调整后观察是否恢复正常。
③ 使用过程中设备持续异常闪烁
- 更换其他 USB 接口测试。
- 更换另一台电脑测试。
若在多台电脑及多个 USB3.0 接口下仍持续异常闪烁，则可能存在硬件异常，建议联系购买商家协商维修或换货。
请按照以上顺序逐项排查，以便快速定位问题。
为什么在玩游戏时软件会崩溃或出现异常？
A：部分游戏的反作弊机制（Anti‑Cheat）可能误将我们的灯光控制软件识别为外挂或可疑程序，导致游戏崩溃、卡顿或其他异常。这是游戏的安全保护机制所致，目前无法完全避免。
解决方法：
- 进入游戏前，建议暂时关闭或退出灯光同步软件。
- 结束游戏后，再重新启动软件，即可恢复正常使用。