隐私政策Privacy PolicyПолитика конфиденциальности

1. Introduction & Scope

Skydimo Co., Ltd. (“Skydimo”, “we”, “us”) designs lighting control software, hardware, and related cloud services. This Privacy Policy explains what personal data we collect when you interact with our websites, desktop or mobile applications, connected devices, and official support channels, why we collect it, and how we safeguard and share it. The policy applies to all visitors, trial users, partners, and customers worldwide.

By visiting or using any Skydimo service, you consent to the practices described in this Privacy Policy. If you do not agree, please discontinue use and contact us for assistance. We review this document regularly and will post updates with a revised effective date.

1. 范围与说明

Skydimo Co., Ltd.（“Skydimo”、“我们”）设计并提供灯光控制软件、硬件及相关云服务。本《隐私政策》说明当您访问我们的官网、桌面或移动应用、互联设备以及官方客服渠道时，我们会收集哪些个人信息、收集这些信息的原因，以及我们如何保护和共享这些信息。本政策适用于全球所有访问者、试用用户、合作伙伴及客户。

当您访问或使用任何 Skydimo 服务时，即表示您同意本《隐私政策》。如您不同意，请停止使用并联系我们以获取帮助。我们会定期审阅本文件，并在更新时公布新的生效日期。

1. Введение и область действия

Компания Skydimo Co., Ltd. («Skydimo», «мы», «нас») разрабатывает программное обеспечение, оборудование и связанные облачные сервисы для управления освещением. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие персональные данные мы собираем при взаимодействии с нашими веб-сайтами, настольными и мобильными приложениями, подключёнными устройствами и официальными каналами поддержки, зачем мы это делаем и как защищаем и передаём данные. Политика применима ко всем посетителям, пробным пользователям, партнёрам и клиентам по всему миру.

Посещая или используя любой сервис Skydimo, вы выражаете согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Если вы не согласны, прекратите использование и свяжитесь с нами для получения помощи. Мы регулярно пересматриваем документ и публикуем обновления с новой датой вступления в силу.

2. Information We Collect

We collect the minimum amount of personal data necessary to deliver reliable services. Depending on how you interact with us, we may process:

• Account and contact details. Information you provide when creating an account, requesting a quote, or subscribing to updates, such as your name, email address, phone number, organization, shipping details, preferred language, and country.

• Device and technical data. Identifiers for connected controllers, firmware and driver versions, operating system details, language settings, crash reports, and network diagnostics generated by the software to maintain compatibility and security.

• Usage analytics. Aggregated metrics about how often features are used, pages visited, module activation status, timestamps, and general location derived from IP (city/region only) to help optimize performance. We do not build individual behavioral profiles.

• Support communications. Emails, chat transcripts, call recordings where permitted by law, attachments, and troubleshooting notes related to your requests so we can resolve issues and document outcomes.

2. 我们收集的信息

我们仅收集提供可靠服务所需的最少量个人信息。根据您与我们的互动方式，我们可能处理：

• 账户与联系信息。 您在创建账户、索取报价或订阅更新时提供的姓名、邮箱、电话、所属组织、收货信息、偏好语言和所在国家等。

• 设备与技术数据。 为保持兼容性和安全性，软件会生成并收集的互联控制器标识、固件和驱动版本、操作系统信息、语言设置、崩溃报告与网络诊断等。

• 使用分析。 关于功能使用频率、访问页面、模块启用状态、时间戳以及基于 IP 的大致地理位置（仅限城市/区域）的汇总指标，用于优化性能。我们不会建立针对个人的行为画像。

• 客服沟通记录。 为便于解决问题并记录结果，我们会保存与您的请求相关的电子邮件、在线聊天记录、在法律允许地区的通话录音、附件及故障排查笔记。

2. Данные, которые мы собираем

Мы собираем минимально необходимый объём персональных данных, чтобы предоставлять стабильные сервисы. В зависимости от вашего взаимодействия с нами мы можем обрабатывать:

• Данные учетной записи и контакты. Информация, которую вы предоставляете при создании учетной записи, запросе коммерческого предложения или подписке на новости: имя, адрес электронной почты, телефон, организация, адрес доставки, предпочтительный язык и страна.

• Данные устройств и техническая информация. Идентификаторы подключённых контроллеров, версии прошивок и драйверов, сведения об операционной системе, языковые настройки, отчёты о сбоях и сетевые диагностические данные, необходимые для обеспечения совместимости и безопасности.

• Аналитика использования. Сводные показатели частоты использования функций, посещённых страниц, статуса активных модулей, временных меток и приблизительного местоположения по IP (только город/регион) для оптимизации производительности. Мы не формируем индивидуальные поведенческие профили.

• Общение со службой поддержки. Электронные письма, переписку в чате, записи звонков (где это разрешено законом), вложения и заметки по устранению неполадок, связанные с вашими запросами, чтобы мы могли решать проблемы и фиксировать результаты.

3. How We Use Your Information

We use personal data to:

• Deliver services. Authenticate you, activate licenses, synchronize device presets, fulfill orders, and provide requested integrations.

• Support you. Diagnose incidents, answer questions, schedule training, and deliver replacements when necessary.

• Improve quality. Analyze aggregated usage to prioritize updates, localize content, and test new features.

• Communicate important changes. Send transactional notices about security updates, policy changes, maintenance windows, or responses to legal requests. Marketing messages are sent only with your explicit consent and include opt-out links.

• Protect safety and comply with law. Monitor for fraudulent or abusive behavior, enforce our Terms of Service, and meet regulatory obligations.

3. 我们如何使用信息

我们使用个人信息以：

• 提供服务。 用于验证身份、激活许可、同步设备预设、履行订单并提供您请求的集成。

• 提供支持。 诊断故障、解答问题、安排培训，并在必要时提供替换设备。

• 提升质量。 分析汇总的使用数据，以确定功能优化优先级、改进本地化并测试新特性。

• 传达重要信息。 向您发送关于安全更新、政策变更、维护窗口或法律请求处理结果的事务通知。营销信息仅在您明确同意后发送，并附带退订链接。

• 维护安全与合规。 监测欺诈或滥用行为、执行我们的《服务条款》，并履行监管义务。

3. Как мы используем ваши данные

Мы используем персональные данные, чтобы:

• Предоставлять сервисы. Аутентифицировать вас, активировать лицензии, синхронизировать пресеты устройств, выполнять заказы и подключать запрошенные интеграции.

• Оказывать поддержку. Диагностировать инциденты, отвечать на вопросы, организовывать обучение и при необходимости предоставлять замену оборудования.

• Повышать качество. Анализировать агрегированные данные использования, чтобы расставлять приоритеты обновлений, улучшать локализацию и тестировать новые функции.

• Сообщать важные изменения. Направлять сервисные уведомления о обновлениях безопасности, изменениях политики, технических работах или ответах на юридические запросы. Маркетинговые рассылки отправляются только с вашего явного согласия и содержат ссылку на отказ.

• Обеспечивать безопасность и правовое соответствие. Отслеживать мошенническую или злоупотребляющую активность, обеспечивать соблюдение наших Условий обслуживания и выполнять требования законодательства.

4. When We Share Data

We never sell personal data. We share it only in the following situations:

• Service providers. Trusted vendors that host infrastructure, process payments, deliver email, provide analytics, or offer customer-care tooling under binding agreements requiring confidentiality and security.

• Integrations you enable. Third-party platforms that you connect to your Skydimo account (for example, e-commerce marketplaces). We share only the data necessary to complete the integration and you can revoke access at any time.

• Legal compliance. Authorities, courts, or regulators when we are legally required to respond or to protect rights, safety, or property.

• Corporate transactions. In connection with mergers, acquisitions, or restructuring, provided the recipient agrees to safeguard your data in line with this Policy.

4. 数据共享情形

我们从不出售个人信息，仅在以下情况下共享：

• 服务提供商。 与我们签署保密与安全协议的可信供应商，用于托管基础设施、处理支付、投递邮件、提供分析或客户服务工具。

• 您启用的集成。 您将 Skydimo 账户连接的第三方平台（如电商平台）。我们仅共享完成该集成所必需的数据，且您可随时撤销访问权限。

• 法律合规。 当法律要求或为保护权利、安全或财产，需要向监管机构、法院或执法机关提供信息时。

• 公司交易。 在并购或重组等情况下，前提是接收方同意按照本政策保护您的数据。

4. Передача данных

Мы никогда не продаём персональные данные и передаём их только в следующих случаях:

• Поставщики услуг. Надёжные подрядчики, которые размещают инфраструктуру, обрабатывают платежи, отправляют электронные письма, предоставляют аналитику или инструменты поддержки на основе договоров о конфиденциальности и безопасности.

• Интеграции, которые вы включаете. Сторонние платформы, которые вы подключаете к своему аккаунту Skydimo (например, торговые площадки). Мы передаём только данные, необходимые для работы интеграции, и вы можете в любой момент отозвать доступ.

• Юридические требования. Государственные органы, суды или регуляторы, когда закон обязывает нас предоставить данные или когда это требуется для защиты прав, безопасности или имущества.

• Корпоративные изменения. В случае слияния, поглощения или реорганизации при условии, что получатель обязуется защищать ваши данные в соответствии с настоящей Политикой.

5. Data Retention & Security

We retain personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes described above or to comply with legal requirements.

• Account profiles are stored while your account remains active and for up to 24 months after closure unless the law requires longer retention.

• Support tickets and repair logs are kept for up to 36 months to honor warranty and safety obligations.

• Diagnostic telemetry is stored in identifiable form for 12 months, after which it is aggregated or anonymized.

Skydimo implements technical and organizational safeguards such as encryption at rest and in transit, role-based access controls, multi-factor authentication, employee training, and regular security audits. Despite our efforts, no system is completely secure, so we encourage you to use strong passwords and keep your software up to date.

5. 数据保留与安全

我们只在实现上述目的或满足法律要求所必需的期限内保留个人信息。

• 账户资料 会在您的账户有效期间以及注销后的最多 24 个月内保存，除非法律要求延长。

• 客服工单与维修信息 会保留最长 36 个月，以履行质保与安全义务。

• 诊断遥测数据 以可识别形式存储 12 个月，之后将被汇总或匿名化。

Skydimo 采取多重技术与管理措施，包括传输与静态加密、基于角色的访问控制、多因素认证、员工隐私培训以及定期安全审计。尽管我们尽力保护，任何系统都无法保证绝对安全，建议您使用强密码并保持软件更新。

5. Хранение и безопасность данных

Мы сохраняем персональные данные только на срок, необходимый для указанных целей или для соблюдения требований законодательства.

• Профили аккаунтов хранятся, пока учётная запись активна, и до 24 месяцев после её закрытия, если более длительный срок не требуется по закону.

• Заявки в поддержку и журналы ремонта сохраняются до 36 месяцев для выполнения гарантийных и обязательств по безопасности.

• Диагностическая телеметрия хранится в идентифицируемом виде 12 месяцев, после чего агрегируется или обезличивается.

Skydimo применяет технические и организационные меры защиты: шифрование данных при хранении и передаче, контроль доступа на основе ролей, многофакторную аутентификацию, обучение сотрудников и регулярные аудиты безопасности. Несмотря на наши усилия, ни одна система не может быть полностью защищена, поэтому рекомендуем использовать надёжные пароли и своевременно обновлять программное обеспечение.

6. Your Rights

Depending on your jurisdiction, you may have the right to:

• Access the personal data we hold about you and request a copy.
• Correct inaccurate or incomplete information.
• Request deletion of your data when legal grounds permit.
• Receive your data in a portable format and transmit it to another provider.
• Withdraw consent for optional processing, such as marketing communications.
• Lodge a complaint with your local data protection authority.

To exercise these rights, contact us at support@skydimo.com. We respond within 30 days where feasible and may request additional verification to protect your account.

6. 您的权利

根据您所在司法辖区的法律，您可能享有以下权利：

• 查询我们持有的您的个人信息，并请求获取副本。
• 纠正不准确或不完整的信息。
• 在法律允许的情况下，请求删除您的数据。
• 以可携带格式接收您的数据，并转移至其他服务提供方。
• 撤回对可选处理（如营销邮件）的同意。
• 向当地数据保护监管机构投诉。

如需行使这些权利，请通过 support@skydimo.com 联系我们。 我们将在 30 天内尽力答复，并可能为保护您的账户而要求额外验证。

6. Ваши права

В зависимости от применимого законодательства вы можете иметь право:

• Получить доступ к персональным данным, которыми мы располагаем, и запросить их копию.
• Исправить неточную или неполную информацию.
• Потребовать удаления данных, если это допускается законом.
• Получить данные в портативном формате и передать их другому провайдеру.
• Отозвать согласие на необязательную обработку, например на получение маркетинговых сообщений.
• Подать жалобу в местный орган по защите данных.

Для реализации прав свяжитесь с нами по адресу support@skydimo.com. Мы стараемся отвечать в течение 30 дней и можем запросить дополнительное подтверждение личности для защиты вашего аккаунта.

7. Cookies & Tracking Technologies

Skydimo uses cookies, local storage, and similar technologies to maintain your session, remember preferences, measure performance, and understand aggregate usage patterns.

You can manage cookies in your browser or within relevant product settings. Rejecting functional cookies may impact essential features, while analytics cookies are optional and can be disabled without affecting core functionality.

7. Cookie 与跟踪技术

Skydimo 使用 Cookie、本地存储和类似技术来维持会话、记住偏好、衡量性能并了解汇总的使用模式。

您可以在浏览器或相关产品设置中管理 Cookie。拒绝功能性 Cookie 可能会影响核心功能，而分析类 Cookie 为可选，关闭后不会影响基本使用。

7. Файлы cookie и технологии отслеживания

Skydimo использует файлы cookie, локальное хранилище и аналогичные технологии, чтобы поддерживать сеанс, запоминать настройки, измерять производительность и понимать агрегированные модели использования.

Вы можете управлять файлами cookie в браузере или соответствующих настройках продукта. Отказ от функциональных cookie может повлиять на работу ключевых функций, тогда как аналитические cookie являются необязательными и могут быть отключены без ущерба для основной функциональности.

8. International Data Transfers

Skydimo operates globally. Your personal data may be stored and processed on servers located in regions such as mainland China, the European Union, and Singapore. When we transfer data across borders, we rely on standard contractual clauses, encryption, and strict access controls to protect your information.

8. 跨境数据传输

Skydimo 在全球范围内运营。您的个人信息可能会在中国大陆、欧盟、新加坡等地区的服务器上存储和处理。我们在跨境传输数据时，会采用标准合同条款、加密及严格的访问控制来保护您的信息。

8. Международная передача данных

Skydimo работает по всему миру. Ваши персональные данные могут храниться и обрабатываться на серверах, расположенных в таких регионах, как материковый Китай, Европейский союз и Сингапур. При трансграничной передаче данных мы используем стандартные договорные положения, шифрование и строгий контроль доступа, чтобы защитить вашу информацию.

9. Updates to This Policy

We may update this Privacy Policy to reflect new services, legal requirements, or security practices. If we make material changes, we will notify you via email or an in-product banner at least seven days before the new terms take effect.

Effective date: 31 October 2025.

9. 政策更新

我们可能因新增服务、法律要求或安全实践的变化而更新本《隐私政策》。如若发生重大变更，我们会通过电子邮件或产品内公告在新条款生效前至少 7 天通知您。

生效日期：2025 年 10 月 31 日。

9. Обновления политики

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с новыми сервисами, изменениями законодательства или практик безопасности. При существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или через уведомление в продукте минимум за семь дней до вступления новых условий в силу.

Дата вступления в силу: 31 октября 2025 года.

10. Contact Us

If you have questions or requests related to this Privacy Policy, contact our Data Protection Team at support@skydimo.com or call our hotline at +86 19924527980 (Monday–Friday, 09:00–18:00 CST).

10. 联系我们

如对本《隐私政策》有任何问题或请求，请联系 Skydimo 数据保护团队： support@skydimo.com，或拨打客服热线 +86 19924527980（工作日 09:00–18:00，CST）。

10. Свяжитесь с нами

По вопросам и запросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности, обращайтесь в нашу команду по защите данных: support@skydimo.com или по телефону +86 19924527980 (понедельник–пятница, 09:00–18:00 по CST).