Se você encontrar problemas ao usar produtos Skydimo, consulte primeiro as soluções abaixo. Se não encontrar uma resposta, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico através das opções de contato no final desta página.
Lista de Dispositivos Compatíveis
Veja a gama de hardware RGB atualmente compatível e confirme se o seu dispositivo está na lista.
💻 Dispositivos Compatíveis e Notas de Compatibilidade
🎮 Compatível com uma ampla gama de dispositivos RGB
A Skydimo funciona com um amplo conjunto de dispositivos RGB, incluindo placas-mãe, placas de vídeo, teclados, mouses, memórias, coolers, fitas de LED e muito mais. Ela se integra a ecossistemas importantes como ASUS Aura, MSI Mystic Light, Gigabyte RGB Fusion, Corsair iCUE, Razer Chroma e Logitech G para um subconjunto de modelos. A compatibilidade real depende do dispositivo exato e da versão do driver, portanto consulte a página de Dispositivos Compatíveis; dispositivos não listados ainda não são oficialmente compatíveis.
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💡 Dica: Clique no botão acima para ver a lista completa de dispositivos compatíveis, com busca e filtro por categoria. Se o seu dispositivo não estiver listado, entre em contato conosco para enviar o modelo do seu dispositivo para avaliação e suporte.
Categorias
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💡 Uso do Produto
Como salvo efeitos de iluminação personalizados?
As configurações são salvas automaticamente após você ajustar os parâmetros. Nenhuma ação manual é necessária.
Como restauro as configurações padrão?
No software, vá em “Settings → Reset” (Configurações → Redefinir) para restaurar os parâmetros padrão de fábrica.
Método avançado: você pode limpar manualmente o diretório de configuração do usuário (irreversível; efeitos e predefinições personalizados não podem ser recuperados após a limpeza). Saia do software antes de limpar e reinicie depois.
Windows: %LocalAppData%/Skydimo
macOS: ~/Library/Application Support/Skydimo
O dispositivo para PC pode ser usado em uma TV?
Dispositivos para PC e dispositivos para TV são produtos diferentes, vendidos separadamente. Se você comprar um dispositivo para PC, ele não poderá ser usado em uma TV; da mesma forma, um dispositivo para TV não pode ser usado em um PC. Se precisar sincronizar a iluminação com o conteúdo da TV, entre em contato com o vendedor para saber se eles oferecem um produto projetado especificamente para TVs.
🔌 Instalação e Drivers
Como devo usar a Skydimo após minha primeira compra?
Abra a embalagem e confirme que ela inclui o controlador, a fita de LED e o cabo USB.
Conecte o dispositivo a uma porta USB 3.0 do computador (recomendado: porta traseira da placa-mãe ou um hub USB energizado).
Observe se a fita de LED pisca em vermelho → verde → azul três vezes em sequência — isso indica que o dispositivo está realizando um Autoteste de Hardware, o que é normal.
Verifique se o seu sistema reconhece o dispositivo:
Windows: pressione Win + R → digite devmgmt.msc → abra o Gerenciador de Dispositivos e procure por — em “Portas (COM e LPT)”; se aparecer como dispositivo desconhecido, instale ou atualize o driver.
Mac: abra “Informações do Sistema → USB” e verifique a presença de — e —.
Abra o software Skydimo e confirme se o cartão do dispositivo é exibido.
Clique no cartão do dispositivo para começar a controlar modos de iluminação, cores e brilho.
Se alguma etapa falhar, consulte “O que fazer se o dispositivo não for reconhecido após conectá-lo?” abaixo para solução de problemas.
Como faço a instalação? (Mesclado no guia de configuração inicial)
Recomendamos seguir estas 4 etapas para instalação e configuração inicial:
Baixar o software: visite a página oficial de download da Skydimo e escolha a versão adequada: baixe o instalador .exe para Windows (Classic é compatível com Windows 8+, Recommended requer Windows 10+). Apple Silicon usa um .dmg (macOS 13+ beta); Macs Intel devem usar a versão clássica na página de download. O beta para Linux está disponível como .deb e AppImage.
Instalar o software: no Windows, clique duas vezes no .exe para iniciar o instalador; se o SmartScreen aparecer, clique em “More info → Run anyway” (“Mais informações → Executar assim mesmo”), depois (recomendado) clique com o botão direito e escolha “Run as administrator” (“Executar como administrador”), mantendo o caminho de instalação padrão. No macOS, abra o DMG, arraste a Skydimo para Applications e abra-a a partir de Applications. O Screen Mirror (“Espelhamento de Tela”) precisa de “Screen Recording” (“Gravação de Tela”); saia completamente (incluindo o processo da barra de menu) depois de alterar as permissões. Passos completos: Guia do Usuário · Primeira execução no macOS.
Conectar o hardware: conecte a fita de LED a uma porta USB 3.0 na parte traseira do seu PC ou a um hub USB energizado para garantir energia suficiente. Após a conexão bem-sucedida, a fita piscará vermelho, verde, azul em sequência, indicando status normal de hardware; caso contrário, tente outra porta ou cabo.
Abrir e configurar: abra a Skydimo; na área “Lighting Devices” (“Dispositivos de Iluminação”) você deverá ver o ícone do seu dispositivo. Clique nele para selecionar modos estático, respiração, sincronização com música, sincronização de tela e outros, depois ajuste cor, brilho e velocidade. As configurações são salvas automaticamente; para recursos avançados, certifique-se de que todas as permissões de sistema necessárias foram concedidas.
Se o dispositivo ainda não for detectado após essas etapas, consulte “Como corrigir dispositivo não reconhecido após conectá-lo?” e as perguntas relacionadas abaixo para mais soluções.
Como posso verificar a versão mais recente e o changelog?
Visite a página oficial de download para ver o número da versão e a descrição de cada instalador. As notas de versão para esse sistema operacional estão na mesma página.
O que devo fazer se o Windows reportar um driver não assinado?
Você pode desativar temporariamente a imposição de assinatura de driver antes da instalação e reativá-la depois de concluída, ou usar nossa versão assinada.
Como corrigir o erro “MSVCP140.dll or CONCRT140.dll not found”?
Siga estas etapas de solução de problemas:
Desinstalar bibliotecas de runtime antigas: em “Programs and Features” (“Programas e Recursos”), desinstale Visual C++ 2015 x86 e Visual C++ 2015-2022 x86 (se presentes).
Reinstalar bibliotecas de runtime: baixe e instale o Visual C++ Redistributable 2015-2022 no site da Microsoft (recomendamos instalar tanto x86 quanto x64).
Reinicie o computador e execute a Skydimo novamente.
Acesso rápido à interface de desinstalação: Win + R → digite appwiz.cpl e pressione Enter; ou Menu Iniciar → Painel de Controle → Programas e Recursos; ou Configurações → Aplicativos → Aplicativos e recursos.
Quais sistemas operacionais a Skydimo suporta? O Windows 7 ainda é utilizável?
Oferecemos suporte e recomendamos principalmente Windows 10/11 e macOS 10.13 ou posterior.
O Windows 7 e versões anteriores atingiram o fim de vida útil (EOL) pela Microsoft e apresentam riscos significativos de segurança e compatibilidade.
Nossas versões para Windows 7 são apenas de manutenção para usuários que não podem atualizar e não recebem mais testes completos de recursos ou compatibilidade; portanto, podem ocorrer falhas, problemas visuais ou recursos ausentes, que podem ser difíceis de diagnosticar. Sempre que possível, recomendamos fortemente atualizar para um sistema operacional compatível antes de usar a Skydimo.
Como corrigir o erro de runtime “Cannot locate entry point CreateDirect3D11DeviceFromDXGIDevice in d3d11.dll”?
Esse erro é comum no Windows 7 ou inferior. Recomendamos atualizar para uma versão compatível do Windows 10/11, depois reinstalar e atualizar o driver de vídeo e os componentes do DirectX antes de tentar novamente. Se você precisar permanecer no Windows 7, trate isso apenas como uma solução temporária e esteja ciente de que alguns problemas de compatibilidade podem não ter solução.
🌈 Efeitos de Iluminação e Sincronização
O que devo fazer se os efeitos de iluminação RGB estiverem dessincronizados?
Use sempre o mesmo software de controle; se for necessária sincronização entre marcas, feche os serviços residentes de outras ferramentas de controle de iluminação para garantir que apenas um serviço de iluminação esteja em execução.
Posso sincronizar predefinições de iluminação entre vários dispositivos?
Não é compatível no momento. Cada dispositivo usa um número de série independente, as configurações são vinculadas ao dispositivo e não podem ser compartilhadas entre dispositivos; a sincronização por exportação/importação não está disponível no momento.
Como corrigir a fita de LED não sincronizando, não acendendo, ou dispositivo não encontrado no modo música?
Verifique o seguinte:
Certifique-se de que o interruptor de iluminação do software esteja ativado, que o áudio esteja tocando e que o volume seja suficiente.
Nas configurações do dispositivo de iluminação, verifique se a origem do dispositivo corresponde ao canal de saída de áudio do sistema.
Se o dispositivo de áudio padrão não for detectado: em Propriedades do dispositivo de áudio → Avançado → desative o Modo Exclusivo e os Aprimoramentos de Sinal, salve e reinicie o software.
Certifique-se de que a fita de LED tenha energia adequada e esteja corretamente pareada; atualize a lista de dispositivos ou redefina a conexão, se necessário.
Como corrigir a iluminação não funcionando ou dessincronizada no modo de sincronização de tela?
Verifique o seguinte:
Certifique-se de que o interruptor de iluminação do software esteja ativado; se estiver usando HDR, confirme se o HDR está ativado e funcionando corretamente nas configurações de exibição do Windows; se notar mudanças de cor evidentes ou cintilação, desative temporariamente o HDR/Modo de Jogo para comparar; use sempre a tela principal e conceda permissões de captura de tela.
NVIDIA: Painel de Controle → Configurações 3D → Configurar Surround, PhysX → selecione a GPU dedicada e aplique; reinicie a Skydimo.
AMD: defina as configurações de gráficos como “Standard” (“Padrão”) e salve; reinicie a Skydimo.
Alterne o modo de captura: Modo 1 → Modo 2 (pode exibir um aviso de privacidade) → Modo 3 (maior uso de CPU).
Se as cores da esquerda e da direita estiverem invertidas, alterne “Installation Direction” (“Direção de Instalação”); se a diferença de cor for evidente, ative as configurações avançadas e ajuste o intervalo de amostragem de cor e a saturação.
A Skydimo já é compatível com sincronização de tela em HDR?
As versões recentes da Skydimo incluem adaptações para HDR (HDR10) no Windows 10/11, permitindo que a sincronização de tela funcione em monitores com HDR habilitado.
Como o comportamento do HDR depende do mapeamento de tons do seu monitor, do driver da GPU e das configurações de jogo/vídeo, você ainda pode notar saída geral mais escura, brilho comprimido ou pequenas variações de cor em cenas HDR — essas são limitações comuns dos pipelines de HDR atuais.
Se você tiver cintilação severa ou cores muito distorcidas, desative temporariamente o HDR no sistema operacional para comparar, ou aumente a suavidade e ajuste o brilho/saturação na Skydimo; se o problema persistir, envie-nos a versão do seu sistema operacional, o modelo da GPU e o jogo/aplicativo afetado para que possamos melhorar ainda mais o tratamento de HDR.
Como testar o modo de sincronização de tela?
Abra “Preview” (“Pré-visualização”) nas configurações para ver a tela capturada, ajustar as regiões de cor e a densidade de amostragem; procure por vídeos de “teste de RGB” em sites de vídeo e reproduza-os em tela cheia para verificar o mapeamento e a latência.
Por que a iluminação não responde ao assistir Netflix, Crunchyroll, Disney+ ou HBO GO?
R: Essas plataformas de streaming geralmente usam Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM) para impedir a gravação de tela e a cópia de conteúdo, o que também bloqueia a captura de vídeo por softwares de terceiros.
Ao reproduzir vídeos protegidos por DRM, é normal que a sincronização de iluminação falhe, não responda ou permaneça desligada; a Skydimo não contorna nem quebra mecanismos de DRM, e não tem essa capacidade.
Esse comportamento é necessário para respeitar os direitos autorais do conteúdo e os termos de uso das plataformas.
Desde que você cumpra os termos de serviço e as leis locais, você pode tentar:
Testar primeiro no desktop ou em conteúdo sem DRM, como o YouTube: se a iluminação funcionar ali, o dispositivo e o software estão corretos, e apenas alguns sites de streaming são restritos por DRM.
Desativar a aceleração de hardware do navegador para mitigar problemas de compatibilidade (exemplo com o Google Chrome): abra “Settings → System” (“Configurações → Sistema”), desative “Use hardware acceleration when available” (“Usar aceleração de hardware quando disponível”), reinicie o navegador e tente novamente; observe que, em muitas plataformas, o DRM ainda pode bloquear completamente a captura mesmo com a aceleração de hardware desativada.
Observação: se a iluminação responder normalmente no desktop ou no YouTube, seu dispositivo e a Skydimo estão funcionando corretamente, e a limitação é imposta pelo DRM das plataformas de streaming. Use sempre a Skydimo em conformidade com as regulamentações locais e o contrato de usuário de cada plataforma.
Quais são as diferenças entre os submodos de sincronização de tela?
Os submodos fixos “top/bottom/left/right” (“superior/inferior/esquerda/direita”) foram removidos. Em vez disso, selecione/enquadre manualmente regiões personalizadas de amostragem de cor na pré-visualização de sincronização de tela. Há suporte para layout unificado com múltiplos dispositivos, em que todos os dispositivos podem ser arrastados para o gerenciador de layout para mapeamento de posição e configurações de zona. Para uma experiência visual mais estável, ajuste com “Smoothness” (“Suavidade”), “Sampling Density” (“Densidade de Amostragem”), “Saturation” (“Saturação”) e outros parâmetros.
⚖️ Escopo de Uso e Aviso Legal
A Skydimo contorna o DRM ou viola os termos de serviço de plataformas de vídeo/jogos?
R: Não. A Skydimo foi projetada para controlar a iluminação ambiente com base apenas nas informações de cor da tela ou do sinal de áudio, dentro das permissões concedidas pelo seu sistema operacional. Ela não descriptografa, modifica nem adultera qualquer conteúdo protegido por direitos autorais, e não oferece recursos de gravação, download, remoção de marca d’água, aceleração ou qualquer funcionalidade relacionada à distribuição de conteúdo.
Em plataformas de streaming protegidas por DRM ou em jogos com sistemas anti-cheat rigorosos, a sincronização de iluminação pode parar de funcionar parcial ou completamente em alguns cenários; essa limitação é esperada e ajuda a garantir conformidade com os termos das plataformas e as leis aplicáveis. Recomendamos sempre usar a Skydimo de acordo com as regulamentações locais e os contratos de usuário de cada serviço que você conectar.
🧰 Solução de Problemas
O que devo fazer se o programa não iniciar ou exibir erros?
R: Execute como administrador e certifique-se de que o antivírus não esteja bloqueando; se os problemas persistirem, exporte os logs das configurações com as informações do sistema e entre em contato conosco.
Recebo “api-ms-win-core-console-l2-1-0.dll is missing” ao iniciar. O que devo fazer?
R: Isso geralmente indica componentes de runtime ausentes ou corrompidos. Tente o seguinte, nesta ordem:
Instale o runtime primeiro: instale o Microsoft Visual C++ Redistributable 2015-2022 (recomendamos instalar tanto x64 quanto x86), depois reinicie.
Se você estiver no Win7/Win8.1 (sistema operacional legado sem suporte): atualize o Windows para a versão mais recente e instale os patches necessários, como o Universal C Runtime (KB2999226). No Win7, certifique-se de que o SP1 esteja instalado.
Repare os arquivos do sistema (recomendado no Win10/11): abra o PowerShell/CMD como Administrador e execute sfc /scannow, depois DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, e reinicie.
Não baixe nem substitua arquivos DLL de sites de terceiros (riscos de segurança e incompatibilidade de versão).
Se ainda não iniciar, envie-nos a captura de tela, a versão do seu Windows (winver) e os logs do aplicativo.
Como corrigir a Skydimo falhando ao iniciar no Windows e no Mac depois de ter funcionado inicialmente?
R: Solução de problemas por sistema operacional:
Windows: clique com o botão direito e execute como administrador; tente o modo de compatibilidade em “Properties → Compatibility” (“Propriedades → Compatibilidade”); verifique se o antivírus está bloqueando; veja os logs de aplicativo no “Event Viewer” (“Visualizador de Eventos”).
Mac: permita em “Privacy & Security” (“Privacidade e Segurança”); se necessário, inicie pelo terminal ou redefina as permissões usando os comandos abaixo.
Iniciar pelo terminal: sudo /Applications/Skydimo.app/Contents/MacOS/Skydimo
Redefinir permissões: tccutil reset All com.skydimo.skydimo
Como corrigir o dispositivo não reconhecido após conectá-lo?
R: Solução de problemas passo a passo:
Hardware: priorize a conexão a portas USB 3.0 traseiras ou a um hub USB energizado; confirme se a fita de LED pisca vermelho, verde, azul em sequência após a conexão.
Software: verifique se o dispositivo aparece na Skydimo; tente alternar “Solid Color/RGB” (“Cor Sólida/RGB”) para verificar o controle.
Windows: Win + R → devmgmt.msc para abrir o Gerenciador de Dispositivos, verifique — em “Portas (COM e LPT)”; se aparecer um dispositivo desconhecido, instale/atualize o driver.
Atalho rápido do Windows: pressione Win + X e escolha “Gerenciador de Dispositivos” no menu.
Mac: verifique “Informações do Sistema → USB” para —, —; se ausente, tente outra porta/cabo ou verifique a conexão.
O que devo fazer se o dispositivo piscar vermelho/verde/azul, mas a Skydimo não conseguir detectá-lo / ele se desconectar durante o uso / continuar piscando de forma anormal?
Causa: o dispositivo requer energia estável durante a operação normal. Se a energia USB for insuficiente, o contato da porta estiver instável, ou a qualidade do cabo for inconsistente, ele pode falhar na detecção, desconectar durante o uso ou piscar de forma anormal.
Siga a solução de problemas nesta ordem:
- Pisca vermelho/verde/azul após conectar, mas a Skydimo não consegue detectá-lo
Primeiro conecte o dispositivo a uma porta USB 3.0 traseira do PC (evite portas do painel frontal ou hubs sem alimentação).
Pressione Win + R, digite devmgmt.msc e abra o Gerenciador de Dispositivos.
Verifique se o computador detecta o dispositivo.
Se o Gerenciador de Dispositivos não o detectar: alterne para outra porta USB 3.0 ou substitua o cabo USB e teste novamente.
Se o Gerenciador de Dispositivos o detectar, mas a Skydimo não: isso provavelmente é um problema de estabilidade de energia. Use uma porta USB 3.0 traseira ou um hub USB energizado.
- A Skydimo consegue detectá-lo, mas ele se desconecta durante o uso
Isso geralmente é causado por flutuação de energia ou mau contato da porta, levando a desconexões intermitentes.
Ações recomendadas:
Alterne para uma porta USB 3.0 traseira
Evite portas do painel frontal ou hubs sem alimentação
Substitua o cabo USB
Verifique se o conector está solto
Observe se o problema é resolvido após o ajuste.
- O dispositivo continua piscando de forma anormal durante o uso
Teste com outra porta USB.
Teste em outro computador.
Se a cintilação anormal persistir em vários computadores e várias portas USB 3.0, pode haver um problema de hardware. Entre em contato com o vendedor para reparo ou substituição.
Verifique cada item na ordem acima para localizar rapidamente a causa.
Por que o software trava ou se comporta de forma anormal ao jogar?
R: Alguns mecanismos anti-cheat de jogos podem identificar erroneamente nosso software de controle de iluminação como um hack ou programa suspeito, causando travamentos do jogo, lentidão ou outros problemas. Isso se deve aos mecanismos de proteção de segurança do jogo e atualmente não pode ser totalmente evitado.
Soluções:
Antes de entrar no jogo, recomendamos fechar ou sair temporariamente do software de sincronização de iluminação.
Após encerrar o jogo, reinicie o software para retomar o uso normal.
📦 Garantia e Pós-Venda
Qual é o período de garantia do produto?
R: O período de garantia padrão é de 12 meses; o atendimento pós-venda está disponível mediante nota fiscal válida e número de série do dispositivo; a política de pós-venda real segue os termos do vendedor/plataforma de compra.
Quais condições devem ser atendidas para devoluções e trocas?
R: Devoluções são aceitas em até 7 dias após o recebimento, trocas em até 15 dias; é necessário que os acessórios estejam completos, a embalagem intacta e sem danos estéticos; as regras reais de devolução/troca seguem a política do vendedor/plataforma de compra.
Específico para Mac
Usuários de Mac: como corrigir a iluminação não sincronizando no modo de sincronização de tela ou não respondendo no modo música?
R: O Screen Mirror (“Espelhamento de Tela”) precisa de “Screen Recording” (“Gravação de Tela”) (macOS mais recentes podem chamar de “Screen & System Audio Recording” / “Gravação de Tela e Áudio do Sistema”). A sincronização com música também pode precisar de “System Audio Recording” (“Gravação de Áudio do Sistema”). O microfone só é necessário se você usar uma entrada de microfone. Saia completamente (incluindo o processo da barra de menu) depois de alterar as permissões. “Accessibility” (“Acessibilidade”) não é necessária para esses recursos. Passos completos: Guia do Usuário · Primeira execução no macOS. Vídeos protegidos por DRM podem bloquear a captura; use a tela principal sempre que possível.
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