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如果您在使用 Skydimo 產品時遇到問題，可以先在下方查看相關的解決方案。 若沒有找到您需要的答案，歡迎透過頁面底部的聯絡方式，與我們的售後技術支援工程師聯繫。
支援裝置清單
瀏覽目前已支援的 RGB 硬體裝置範圍，確認您的裝置是否在支援清單中。
🎮 支援多種主流 RGB 裝置
Skydimo 已支援主機板、顯示卡、鍵盤、滑鼠、記憶體、散熱器、LED 燈條等多種常見 RGB 裝置，並支援 ASUS Aura、MSI Mystic Light、Gigabyte RGB Fusion、Corsair iCUE、Razer Chroma、Logitech G 等主流生態中的部分型號。實際相容性會因裝置型號、韌體版本及驅動程式而有所差異，請以「支援裝置清單」頁面資訊為準；尚未列於清單中的裝置暫不保證可以使用。
💡 提示：點擊上方按鈕即可查看完整的裝置支援清單，支援搜尋與依類別篩選。如果您的裝置未列於清單中，請透過 聯絡我們 提交裝置型號，我們會評估並新增支援。
問題分類
使用摺疊面板瀏覽不同類型的問題
如何儲存自訂燈效？
設定參數後會自動儲存，不需要手動操作。
如何還原預設設定？
在軟體中進入「設定 → 重設」即可還原出廠預設參數。
進階方式：您可以手動清空使用者設定目錄（此操作無法復原，清空後自訂燈效／預設將無法還原）。清空前請先退出軟體，清空後再重新啟動。
- Windows：
%LocalAppData%/Skydimo - MacOS：
~/Library/Application Support/Skydimo
電腦端裝置可以在電視上使用嗎？
電腦端裝置與電視端裝置是分開銷售的不同產品。如果您購買的是電腦端裝置，便無法在電視上使用；同樣地，電視端裝置也無法在電腦端使用。若您有同步電視畫面的需求，建議聯絡購買的商家，詢問是否有適用於電視端的相關產品。
第一次購買 Skydimo 後應該如何使用？
- 打開包裝，確認內含主機、燈條與 USB 線材。
- 將裝置連接到電腦的 USB3.0 連接埠（建議使用主機背部連接埠或具獨立供電的 USB HUB）。
- 觀察燈條是否依序閃爍 紅 → 綠 → 藍 三次，這表示裝置正在進行 硬體自我檢測（Hardware Self-Test），屬於正常現象。
檢查系統是否已識別裝置：
- Windows：按 Win + R → 輸入
devmgmt.msc→ 開啟裝置管理員，於「連接埠 (COM 和 LPT)」中應可看到 CH340；若顯示為未知裝置，請安裝或更新驅動程式。 - Mac：開啟「系統資訊 → USB」，確認是否存在 Vendor ID
0x1A86、Product ID0x7523。
- Windows：按 Win + R → 輸入
- 啟動 Skydimo 軟體，確認裝置卡片是否顯示。
- 點擊裝置卡片，即可開始控制燈光模式、顏色與亮度。
若任一步驟出現異常，可繼續參考下方「裝置插入後無法識別該如何處理？」進行排查。
如何查看目前最新版本與更新紀錄？
Windows 顯示驅動程式未簽署該怎麼辦？
您可以在安裝前暫時停用驅動程式強制簽署功能，安裝完成後再重新啟用，或改用我們發布的已簽署版本。
如何修正「找不到 MSVCP140.dll 或 CONCRT140.dll，無法繼續執行程式碼」的錯誤？
請依照以下步驟排查：
- 卸載舊版執行庫：在「程式和功能」中卸載 Visual C++ 2015 x86 與 Visual C++ 2015-2022 x86（如有）。
- 重新安裝執行庫：從微軟官網安裝 Visual C++ Redistributable 2015-2022（建議 x86 與 x64 都安裝）。
- 重新啟動電腦後再執行 Skydimo。
- 快速開啟卸載介面（任選其一）：按 Win + R → 輸入
appwiz.cpl並按下 Enter；或 開始選單 → 控制台 → 程式和功能；或 設定 → 應用程式 → 應用程式和功能。
Skydimo 支援哪些作業系統？Windows 7 還能使用嗎？
目前主要支援並建議使用 Windows 10 / 11 與 MacOS 10.13 及以上版本。
Windows 7 及更舊版本已由微軟終止支援（EOL），存在較高的安全性與相容性風險。 我們僅為無法升級系統的使用者提供 Win7 維護版本，不再進行完整的新功能與相容性測試，可能出現當機、顯示異常或功能缺失等難以排查的問題。 若非必要，強烈建議升級至受支援的系統後再使用 Skydimo。
執行時發生「找不到程式進入點 CreateDirect3D11DeviceFromDXGIDevice 於 d3d11.dll」錯誤該如何處理？
此錯誤常見於 Windows 7 或更舊版本 的系統。建議優先升級至受支援的 Windows 10/11，重新安裝並更新顯示卡驅動程式與 DirectX 元件後再試一次；若您確實需要繼續在 Win7 上使用，請僅將此視為暫時過渡方案，並理解可能存在無法修復的相容性問題。
RGB 燈效不同步該怎麼辦？
請統一使用同一款控制軟體；若需跨品牌同步，請關閉其他燈控工具的常駐服務，確保僅有一個燈效服務在執行。
可以將燈效預設同步到多台裝置嗎？
目前尚不支援。每台裝置使用獨立序號，設定與裝置綁定，無法在不同裝置間共用；目前不提供匯出／匯入同步功能。
如何解決音樂模式下燈條不同步、不亮或無法搜尋到裝置的問題？
請檢查以下項目：
- 軟體燈光開關是否已開啟，目前是否有音訊正在播放且音量足夠。
- 在燈光裝置設定中，確認裝置來源是否已選擇目前系統使用的音訊輸出通道。
- 若未偵測到預設音訊裝置：請於音訊裝置內容 → 進階 → 關閉獨佔模式與訊號增強，儲存後重新啟動軟體。
- 請確保燈條供電充足並已正確配對，必要時可重新整理裝置清單或重設連線。
如何解決同屏模式下燈光不亮或不同步的問題？
請檢查以下項目：
- 軟體燈光開關是否已開啟；若您正在使用 HDR，請確認已在 Windows 顯示設定中正確啟用並正常運作；若出現明顯偏色或閃爍，可暫時關閉 HDR／遊戲模式進行比較；請務必使用主顯示器並授予螢幕擷取權限。
- NVIDIA：控制面板 → 3D 設定 → 設定 Surround、PhysX → 選擇獨立顯示卡並套用；重新啟動 Skydimo。
- AMD：將顯示卡設定改為「標準」並儲存，重新啟動 Skydimo。
- 切換「場景擷取模式」：模式 1 → 模式 2（可能出現隱私權警告）→ 模式 3（CPU 使用率較高）。
- 若左右顏色顛倒，請切換「安裝方向」；若色差明顯，可在設定中開啟進階選項後調整取色範圍與飽和度。
Skydimo 現在是否支援 HDR 螢幕同步？
新版 Skydimo 已針對 Windows 10/11 上的 HDR（HDR10）模式進行調整，可在開啟 HDR 的顯示器上進行螢幕同步。
由於 HDR 的表現會受顯示器色調映射、顯示卡驅動程式以及遊戲／影片本身設定影響，在 HDR 場景中仍可能出現整體偏暗、亮度被壓縮或輕微色差等情況，這在目前的 HDR 處理流程中屬於較常見的限制。
若您遇到明顯閃爍或顏色嚴重失真，建議先在系統中暫時關閉 HDR 進行比較，或在 Skydimo 中適當提高平滑強度、調整亮度與飽和度；若問題持續發生，請將您的系統版本、顯示卡型號與具體應用程式名稱回饋給我們，以便我們進一步優化 HDR 處理。
如何測試同屏模式？
在設定中開啟「預覽」查看擷取畫面，調整顏色區域與取樣密度；可在影片網站搜尋「RGB測試」，全螢幕播放高對比測試影片以驗證對應與延遲。
為什麼在觀看 Netflix、Crunchyroll、Disney+ 或 HBO GO 等平台時，燈光沒有反應？
A：這些串流平台通常採用數位版權保護（DRM）來防止錄影與內容複製，這同時也會阻止第三方軟體擷取影像畫面。
在播放受 DRM 保護的影片時，燈光不同步、無反應或不亮都是常見且正常的現象，Skydimo 不會、也無法繞過或破解 DRM 機制。 這有助於遵守內容版權與平台使用條款。
在不違反服務條款與當地法律的前提下，您可以嘗試：
- 先在桌面或 YouTube 等非 DRM 內容上測試：若此時燈光運作正常，表示裝置與軟體本身並無問題，僅是在特定串流平台上受到 DRM 限制。
- 針對瀏覽器相容性問題關閉硬體加速（以 Google Chrome 為例）：開啟「設定 → 系統」，關閉「可用時使用硬體加速」，重新啟動瀏覽器後再播放；請注意，對於許多平台，即使關閉硬體加速，DRM 仍可能完全阻止畫面擷取。
提示：若在桌面或 YouTube 上燈光能正常回應，表示裝置與軟體運作正常，僅是受到串流平台 DRM 的限制。 請務必在不違反所在地區法律法規與各串流平台使用者協議的前提下使用 Skydimo。
同屏模式的幾種子模式有什麼不同？
已取消固定「上／下／左／右」子模式，改為在同屏預覽中手動勾選／框選自訂取色區域。支援多裝置統一版面配置，可將所有裝置拖入版面配置器進行位置對應與分區設定。 為獲得更穩定的觀看效果，可搭配「平滑強度」「取樣密度」「飽和度」等參數進行微調。
Skydimo 會繞過 DRM 或違反影片／遊戲平台的使用條款嗎？
A：不會。Skydimo 的設計目的是在作業系統允許的權限範圍內，僅依據螢幕畫面或音訊訊號的顏色資訊來驅動外接氛圍燈光， 不會解密、修改或竄改任何受版權保護的內容，也不提供錄影、下載、去除水印、加速等與內容散布相關的功能。
對於採用 DRM 保護的串流平台，或啟用嚴格反作弊機制的遊戲，部分情境下燈光同步可能會部分或完全失效，這屬於預期中的限制， 也是為了確保遵守各平台的使用條款與適用法律。我們建議您在使用 Skydimo 時，始終遵守所在地區的法規以及各服務提供商的使用者協議。
程式無法啟動／出現錯誤該怎麼辦？
啟動時顯示「電腦中缺少 api-ms-win-core-console-l2-1-0.dll」該怎麼辦？
A：這通常是系統執行庫／系統元件缺失或損毀所導致，請依序處理：
- 優先安裝執行庫：從微軟官網安裝 Visual C++ Redistributable 2015-2022（建議 x64 與 x86 都安裝），完成後重新啟動電腦。
- 若您使用的是 Win7／Win8.1（不受支援的舊版系統）：請先將系統更新至最新版本，並安裝 Universal C Runtime（KB2999226） 等必要修補程式；Win7 需確保已安裝 SP1。
- 修復系統檔案（建議於 Win10/11 使用）：以系統管理員身分開啟 PowerShell／CMD，依序執行
sfc /scannow，再執行DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth，完成後重新啟動。 - 請勿從第三方網站單獨下載並取代 DLL 檔案（容易帶來安全風險與版本不符的問題）。
若仍無法啟動，請將錯誤畫面截圖、系統版本（Win+R → winver）與應用程式記錄檔一併提供給我們。
如何解決 Skydimo 在 Windows 與 Mac 上原本運作正常，之後卻無法啟動的問題？
A：請依系統類型排查：
- Windows：點右鍵選擇以系統管理員身分執行；於「內容 → 相容性」中嘗試相容模式；檢查防毒軟體是否攔截；查看「事件檢視器」中的應用程式記錄。
- Mac：於「隱私權與安全性」中允許執行；如需從終端機啟動或重設權限，請參考下方指令。
sudo /Applications/Skydimo.app/Contents/MacOS/Skydimotccutil reset All com.skydimo.skydimo裝置插入後無法識別該如何處理？
A：請逐步排查：
- 硬體：優先連接主機背部 USB3.0 連接埠或具獨立供電的 USB HUB；連接後請確認燈條依序閃爍紅、綠、藍。
- 軟體：在 Skydimo 中檢查裝置是否顯示，可嘗試切換「單色／幻彩」來驗證控制功能。
- Windows：按 Win + R → 輸入
devmgmt.msc開啟裝置管理員，檢查「連接埠 (COM 和 LPT)」下是否有 CH340；若出現未知裝置，請安裝或更新驅動程式。 - Windows 快速開啟裝置管理員：按 Win + X，於彈出選單中選擇「裝置管理員」。
- Mac：於「系統資訊 → USB」查看是否有 Vendor ID 0x1a86、Product ID 0x7523；若無，請更換連接埠／線材或檢查連接。
裝置閃爍紅綠藍但軟體未偵測到／使用中斷線／使用中異常閃爍該怎麼辦？
原因說明：由於裝置在穩定運作時對供電要求較高，如果 USB 連接埠供電不足、接觸不穩定或線材品質不穩定，就可能出現無法識別、使用中斷線或異常閃爍等情況。
請依照以下步驟排查：
① 插上後閃爍紅綠藍，但 Skydimo 未偵測到
- 請先將裝置插入主機背部 USB3.0 連接埠（避免使用前置連接埠或無獨立供電的 HUB）。
- 按 Win + R，輸入
devmgmt.msc開啟裝置管理員。 - 查看電腦是否已識別到裝置。
- 若裝置管理員未識別：請更換 USB3.0 連接埠或更換 USB 線材後重新測試。
- 若裝置管理員已識別，但軟體未偵測到：極可能是供電穩定性不足，請務必使用主機背部 USB3.0 連接埠，或使用具獨立供電的 USB HUB。
② 軟體能偵測到，但使用過程中斷線
通常是供電波動或連接埠接觸不良所導致的間歇性斷線。
建議：
- 更換至主機背部 USB3.0 連接埠
- 避免使用前置連接埠或無供電 HUB
- 更換 USB 線材
- 檢查連接埠是否鬆動
調整後請觀察是否恢復正常。
③ 使用過程中裝置持續異常閃爍
- 更換其他 USB 連接埠測試。
- 更換另一台電腦測試。
若在多台電腦及多個 USB3.0 連接埠下仍持續異常閃爍，則可能存在硬體異常，建議聯絡購買商家協商維修或換貨。
請依照以上順序逐項排查，以便快速定位問題。
為什麼在玩遊戲時軟體會當機或出現異常？
A：部分遊戲的反作弊機制（Anti-Cheat）可能誤將我們的燈光控制軟體識別為外掛或可疑程式，導致遊戲當機、卡頓或其他異常。這是遊戲安全保護機制所致，目前無法完全避免。
解決方法：
- 進入遊戲前，建議暫時關閉或退出燈光同步軟體。
- 結束遊戲後，再重新啟動軟體即可恢復正常使用。